冬日滬杭 (二十一) 後記三．告一段落

18.1.2012 (晴)

經歷冬日滬杭首天行程中，友人因國泰假期並無事先通知下，無故取消了套票中已預訂的酒店房間，使首天晚上友人們沒有房間入住，被迫跟我和大哥同住一間房，經投訴及反映，國泰假期展開了內部調查。明顯在事件中，國泰假期是責無旁貸，他們的調查結果是訂票部的系統出錯，會檢討有關系統安全性及程序上有否錯失。

不論是真的是系統出錯還是人為錯誤，國泰假期總算向我們作出致歉及跟進，算是有所交待，我們也接受其道歉，並相信事件只是一場意外，單一事件，故不再追究。另外對方也願意賠償我們的損失，當中包括一晚酒店房價、早餐、長途電話費，不過賠償金額未如理想，需要我多番爭取周旋，電郵的往返，國泰假期一方才給予較合理的賠償金額。今天終於收到由國泰假期發出的正式賠償信件，連同支票及現金優惠卷一同寄給我們，算是補償了我們一些損失，也為事件劃上句號，告一段落。